ندرك تماماً بأن أول خطوة في عملية التدريب والتأهيل للعاملين وتنمية قدراتهم وكفاءاتهم؛ هي: تحديد الاحتياج التدريبي، والذي لا يأتي إلا بعد تنفيذ عملية التحليل على عدة مستويات للقدرات والمهارات للعاملين ومقارنتها مع المتطلبات الوظيفة التي يؤدونها، والتحقق من قدرتهم على تنفيذ الأعمال المكلفين بها، وفقاً لرؤية المنظمة وتطلعاتها وتوجهاتها المستقبلية؛ بهدف سد الفجوة في الأداء بين الواقع والمأمول.